questions et réponses
Chaque page produit inclut le guide des tailles de la marque ; si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service client, qui vous aidera à choisir la bonne taille.
Pour toute assistance, retour ou échange, vous pouvez écrire sur WhatsApp au +39 375 519 1779 ou envoyer un e-mail à newminesrls21@gmail.com .
Vous pouvez également retirer votre commande en personne : la boutique est située Via Casilina 2191, 00132 Rome et est ouverte aux horaires suivants : lundi après-midi uniquement, du mardi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 15h30 à 19h30, fermée le dimanche.
Le retrait en magasin peut être choisi comme mode de livraison.
Oui. Hype Outlet vend exclusivement des produits authentiques achetés auprès de maisons de mode italiennes et internationales ou de partenaires officiels ; la plateforme sélectionne uniquement des articles originaux et soumet chaque article à des contrôles de qualité avant l’expédition.
Oui. Les articles non portés et étiquetés peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison. Vous devez demander une autorisation de retour en contactant l'entreprise via ce lien et en remplissant le formulaire suivant ( Formulaire de retour).
IMPORTANT ! Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être intacts, avec leurs étiquettes, emballages et accessoires d'origine. Les retours de produits ouverts (ex. : sous-vêtements, produits de beauté) ou d'articles personnalisés ne sont pas acceptés.
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison prévus, l'entreprise vous informe que pendant les périodes de soldes ou de promotions – lorsque le volume de commandes est élevé – les délais de traitement peuvent être plus longs . De plus, les transporteurs n'effectuent pas de livraisons les samedis, dimanches et jours fériés, tels que Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 15 août ou les fêtes de Noël.
Bien sûr. Nous expédions par différents transporteurs vers plus de 50 pays.
Tous les envois sont traçables. Dès la prise en charge par le transporteur, Hype Outlet vous envoie automatiquement un e-mail contenant le code de suivi. Grâce à ce code, vous pouvez suivre votre colis 24h/24 et 7j/7 sur le site web du transporteur.
Oui. Chaque envoi est assuré gratuitement contre les dommages ou la perte jusqu'à la livraison . Si le colis arrive visiblement endommagé, il est conseillé de l'accepter avec réserve ou de le refuser. Dans ce cas, veuillez contacter rapidement le service client afin de fournir les informations nécessaires au dépôt d'une réclamation.
